الأسئلة المتكررة

هل التسوق والشراء في متجر النجوم آمن ؟

التسوق في متجر النجوم أمن مئة بالمئة نحن نحرص على ألا نعرض عملائنا لأية مشاكل أو صعوبات.


ما هي المنتجات التي يتم توفيرها في متجركم ؟

 نوفر لعملائنا تشكيلة مميزة من مستحضرات العناية بالبشرة والماركات الموثوقة من مستحضرات التجميل من مكياج ورموش وعدسات ومناكير وأحدث العطور .


هل منتجات النجوم أصلية غير مقلدة ؟

نحن نستورد المنتجات من شركاتها الاصلية فقط لذا لا نبيع منتجات مقلدة لإننا لا نستورد المقلد أبداً.


 كيف يمكنني أن أبحث عن منتج معين في متجر النجوم ؟

يوجد مربع إدخال كلمة البحث أعلى صفحة المتجر،سوف تظهر لك جميع المنتجات المتعلقة ببحثك.


في حالة كان المنتج الذي اشتريته من متجر النجوم تالف ؟

اننا نهتم في وصول المنتج للعميل بأفضل حال ,ولكن في حالة تضرر المنتج لاهمالنا في حفظه قبل وصوله إليك ، تفضل مباشرة بالتواصل مع مركز مساعدة العملاء وسنحل لك المشكلة بالتأكيد.


في حال لم يصلني الطلب ومدة التوصيل قد عدت فكيف أتصرف؟

 يمكنك التواصل مع مركز مساعدة العملاء وسيتم الرد عليك لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.


أنا غير قادر على اتمام عملية الشراء من متجر النجوم ماذا افعل؟

إدفع مرة أخرى ، أو استخدم جهاز الكمبيوتر بدلاً من الهاتف,إن لم تنجح العملية أبداً يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع تزويدنا بصورة من الشاشة كي يسهل عليك توضيح مشكلتك.

 

هل يمكنني تحديد موعد معين للإستلام ؟

بالتأكيد يمكنك تحديد موعد استلام طلبيتك متى تشاء,و سيتم الاتصال بك من قبل مندوب التوصيل في الوقت المناسب لك لإتمام عملية التوصيل.


في حالة وصلني منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه من المتجر كيف أقوم بإرجاعه؟

نحن نحرص على وصول المنتج كما طلبتم من خلال التدقيق في تفاصيل الطلب,ولكن في حال وصول طلب مختلف عن طلبك اتصل بمركز المساعدة على الواتساب 00966546514395 ، سيحدد مركز المساعدة موعداً معك لإعادة المنتج.


كيف يمكنني أن أطلب و أشتري منتج من متجر النجوم؟

وفرنا لك طرق سهلة لشراء منتجاتنا , كي نضمن لك تجربة ممتعة في تسوقك مع متجر النجوم .


يمكنك الشراء: عن طريق المتجر

عليك أولاً إضافة منتجاتك لسلة , القيام تعبئة جميع البيانات المطلوبة, ثم قم بتأكيد الطلب وإتمامه من خلال تزويدنا بمعلومات الشحن واختيار طريقة دفع متاحة لك.

يمكنك الشراء : عن طريق الإتصال

يمكنك التواصل معنا من خلال اتصالك مع مركز المساعدة على الرقم 00966546514395


كيف أستبدل منتج اشتريته ؟

نحن نهتم برضا العميل لذا وفرنا لك خدمة خدمة الاستبدال بكل سهولة ، في حال رغبت في استبدال أي منتج اشتريته من قبلنا ولأي سبب من الأسباب ، الرجاء التواصل معنا مباشرة من خلال مركز المساعدة و سنبدل لك دون دفع مبالغ إضافية على أن تكون السلعة لا زالت مغلفة وطلب الاستبدال خلال سبعة أيام فقط من تاريخ التسليم .


ما هي طرق الدفع في متجر النجوم ؟

 بطاقة مدى وماستر كارد وفيزا كارد.

نحن نفضل أن يدفع العميل من خلال البطاقات الائتمانية . و نضمن لك حماية كاملة لرقم بطاقتك وفقا لسياسة الخصوصية والاستخدام

الدفع عند التسليم

في حال كان العميل لا يتوفر لديه بطاقة دفع ، بإمكانه الدفع عند الإستلام ، في هذه الحالة سوف يقوم مندوبنا بإيصال المنتج لبيت الزبون .


الدفع عن طريق حساب بي بال أو خدمة أبل بي .